Bilgi her yıl giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Bu kişilerarası iletişimde ve yönetimde kendini gösterir. Hizmet ve birimler arasında bilgi etkileşimi yoksa, işletmenin faaliyetleri yeterince verimli bir şekilde yürütülemez.
Bilgi, insanlar tarafından sözlü veya yazılı olarak aktarılan ilk bilgidir. Bilgi olmadan, herhangi bir iletişim imkansız olurdu.
Herhangi bir kuruluşun normal çalışması için, tüm bileşenlerinin tek bir yönde hareket etmesi gerekir. Bu sadece bu şirketin hizmetlerinin bilgi etkileşimi ile mümkündür. yani bir birimin faaliyetlerinin sonuçları bilinmeli ve diğerleri şirketin gelişebilmesi için. Bilgi değişimi iş dünyasında giderek temel bir faktör haline gelmektedir. Genellikle belirli bir işletmenin başarısı bilgi aktarımının hızına bağlıdır.
Bilgi çeşitli şekillerde iletilebilir. Daha önce, bunların en yaygın olanı bir rapor ya da yönetime bir rapordu. Şimdi veriler elektronik olarak sunulmaktadır. Bu çok daha az zaman alır ve hizmetleri kolaylaştırır.
Bilgi etkileşimi iki tip olabilir: yatay ve dikey. Birincisi, bilgilerin bir hizmetten diğerine taşınmasını içerir. Aynı zamanda, birimler aynı organizasyon düzeyinde olmalıdır. Vertical, bilginin yönetimden astlara ve tam tersine aktarılmasını içerir.
Bilgi etkileşimi hemen iki yönde gerçekleştirildiğinde etkili olur: hem yukarı hem de aşağı. Böylece, şirketin yönetim kadrosunun herhangi bir değişikliğe duyulan ihtiyaca ilişkin kararlar alması daha kolay olacak ve yönetim her zaman astlarla ortaya çıkan sorunların farkında olacaktır.
Birçok yönden, bilgi etkileşiminin etkinliği işletmenin organizasyon yapısının türüne bağlıdır. Bazıları yoğun bir bilgi alışverişini içerir, bazılarında ise bilgi aktarımı, eylemleri, raporları ve daha yüksek bölümlerde onaylarını hazırlama gereği nedeniyle engellenir.
