Kabalık, vücut kiti ve eksikliklerin yanı sıra maalesef mağazalarda sık sık karşılaştığımız diğer eksiklikler, sadece sözlü olarak değil, aynı zamanda resmi olarak haklarınızın ihlal edildiğini de kaydetme arzusuna neden oluyor. Bu, genel olarak adlandırıldığı gibi, bir inceleme ve öneri kitabı veya seçkin bir kitap kullanılarak yapılabilir. Bu kitaptaki şikayetinizi nasıl ifade edersiniz?
Kullanım kılavuzu
1
Şikayet kitabı, mağaza ziyaretçileri için bilgi standında bulunmalıdır. Bununla birlikte, görüş alanınızda değilse, herhangi bir mağaza çalışanından bir kitap talep etmekten çekinmeyin. Şikayet kitabı verilmemesi idari bir suçtur, bu nedenle size kitap verilmezse Rospotrebnadzor veya tüketici koruma toplumuna bir açıklama yazmakla tehdit edin. Satıcının, şikayet kitabının inceleme veya kopya yapmak için geçici olarak teslim edildiği iddia edilen mazereti yalandır, yasa gereği kitap mağazadan alınamaz.
2
En kederli kitaba ek olarak, içine bir giriş yapmak için gerekli koşulları yaratmanızı talep edin: mağaza yönetimi size böyle bir giriş yapabilmeniz için bir sandalye, bir masa ve bir kalem sağlamalıdır.
3
Aynı zamanda, mağaza yönetiminin sizden hiçbir şey talep etme hakkı yoktur: ne kimlik belgelerinin sunumu ne de şikayetinizi yazmaya karar vermenizin nedenlerinin açıklaması.
4
Şikayet defterine giriş formu keyfidir. Mağaza hakkındaki şikayetlerinizin özünü kısaca ve açık bir şekilde belirtmeye çalışın.
5
Kayda ek olarak, iletişim bilgilerinizi, özellikle de ev adresinizi bırakabilirsiniz - bu durumda, mağaza yönetimi beş gün içinde şikayetiniz hakkında alınan önlemleri size bildirmekle yükümlüdür. Şikayetinizin dikkate alınması, mağaza yönetiminin şikayetin esası hakkındaki bilgileri yansıtması gereken birkaç şikayet sonra aynı şikayet defterine bakılarak izlenebilir.
Dikkat et
Şikayet kitabının durumu, özellikle Rospotrebnadzor'un denetim organları tarafından izlenen resmi bir belge olduğunu unutmayın, bu nedenle mağazadaki bir şey size uymuyorsa, "Şikayet defteri verin!"
