Eğer bir şikayet yazmak zorunda kalırsanız, böylece size karşı herhangi bir şikayet olmaz, ancak aynı zamanda suçlu taraf için hiçbir mazeret yoksa, ifadenizin metnini iyice incelemek faydalı olacaktır. Kendini yanlış yapmanın bir örneğiyle ya da sadece ne olduğunu açıklayan bir şikayet her zaman "her şeyin ne kadar kötü" olduğu hakkında soyut sözcükleri olan bir metinden daha iyi algılanmıştır. Bu nedenle, yazmaya değer olanı düşünmek için aşağıdaki planı kullanın.
Kullanım kılavuzu
1
İletişim kurarak başlayın. Normal bir not gibi görünebilir. Sağ üst köşeye, iletişim kurduğunuz kişinin adını yazın, konumunu veya yetkisinin kapsamını belirtin. Böylece, neyle uğraştığınızın ve kim olduğunuzu ve ciddi olduğunuzu bildiğinizi gösterirsiniz.
2
Kendiniz hakkında bilgi verin. Ayrıca isminizi, nerede çalıştığınızı ve hangi pozisyonda bulunduğunuzu yazın. Şikayetlerin bulunduğu şirketin veya kuruluşun rolünü belirtin; örneğin, “mağazanızın düzenli müşterisi” veya “yayınınıza yıllık abonelik sahibi”. Muhatabın, probleminizle başa çıkmasının çok gerekli olduğunu anlamasına izin verin, aksi takdirde şirket düzenli bir müşteri kaybetme riski taşır.
3
Kuruluşla ilgili taleplerinizi açıklayın. Kelimenin tam anlamıyla 2-3 cümlede ana noktayı ifade eder. Metni gereksiz kelimelerle, kuru ve aslında yüklemeyin - memnuniyetsizliğin nedeni, olayın tarihi ve saati, durumu çözmek için daha önce yaptığınız işlemler.
4
Durumu anlatmaya devam edin. Burada zaten ayrıntılı olarak, en küçük ayrıntılarda, olan her şeyi yazın. Hafızanızda ortaya çıkan her şeyi açıklamaya değer, böylece soruşturma kendi varsayımlarınızı veya masallarınızı “ilişkilendirdiğiniz” anlamına gelmez. Size uymayan bir şeyin şikayetine, kokusuna ve rengine neden olan kişinin yüzündeki duygulara kadar her şeyden bahsedin.
5
Aşamalarda neler olduğunu açıklayın. Çevrenizde olan her şeyi karıştırmayın. Eylem ile eylem, zincir boyunca tüm olayları söyle. Bazı pasajların yorumlara ihtiyacı varsa, neler olduğunu açıkladıktan sonra bunları parantez içinde verebilirsiniz.
6
Yazılarınızda hoş ve kısıtlanmış olun. Mektubun ele alındığı yetkililerin hiçbir şey için suçlanmaması ve yükseltilmiş tonların sadece onları kızdırması ve bundan iyi bir şey gelmemesi mümkündür. Bir kez daha, sonunda koordinatlarınızı belirtin ve mektubunuza bir cevap beklediğinizden emin olun.
