Bir oyuncak satın alarak, alıcı boşuna değil, çocuğa neşe getirmeyi umuyor. Ancak hayatta birçok durum var. Bazen ürünün yaş için uygun olmadığı veya benzer bir hediyenin diğer akrabalar tarafından satın alındığı ortaya çıkıyor. Satın alınan ürünün kalitesi yetersizdir. Mağazaya geri dönmek için, bu durumlarda farklı şekillerde hareket etmek gerekir.
Kullanım kılavuzu
1
Malların kalitesi size uymadıysa - oyuncak beyan edilen işlevleri yerine getirmezse, çok hoş olmayan bir kokusu veya belirgin bir kusuru vardır - ambalajsız ve hatta makbuz olmadan iade edebilirsiniz. Bu durumda, bu mağazada satın alma işlemini kanıtlamak daha zor olacaktır. Bu ürün için, keşfettiğiniz kusurları açıkça tanımlayan bir kopya yazdırın ve tekrarlayın. Mağazaya gelin ve satıcıya mallarla birlikte bu iddiayı verin. İkinci kopyada satıcının kabulü imzaladığından, talebin kabul edileceği tarihi ve şirketin mührünü ayarladığından emin olun.
2
Mağaza temsilcisi talebi kabul etmeyi reddederse, aynı sayfanın altına “mağazanın satıcısı tarafından talebi kabul etmeyi reddetme eylemi” yazın ve mağazanın adresini ve adını ve satıcının yasal adını ayrıntılı olarak belirtin. Bu eylemi idareye verin veya posta ile gönderin. Satıcı 10 gün içinde yazılı olarak cevap vermelidir. Malları muayene için verme hakkı vardır - o zaman 20 güne kadar sürer. Bu süreden sonra para iade edilmelidir. Aynı zamanda, Rospotrenadzor'a tüketici koruma departmanına yazılı bir şikayet gönderin. Bu itiraz 1 aylık bir süre için dikkate alınmalıdır.
3
Ürün teknik olarak doğruysa, ancak uymamasının nedeni satıcının yanlış danışmasıysa, bunu açıklamada belirttiğinizden emin olun. Ürün bilgilerinin yanlış veya eksik rapor edilmesi, talebinizi karşılamak için iyi bir nedendir.
4
Yüksek kaliteli ürünleri sadece sunumunu ve tüketici özelliklerini tamamen koruduysa mağazaya iade etmek mümkündür. Satın alınan oyuncağın tüm ambalajı, etiketleri ve ekipmanının sağlam kaldığından emin olun. Bu koşullar ihlal edilmezse ve satın alma günü sayılmadan, 14 gün içinde, Tüketici Hakları Kanunu'nun 25. Bölümü uyarınca çek saklanırsa, mallar iade edilebilir. Bu durumda, satıcı, tüketicinin verilerini, şirketin adını - satıcıyı ve malların adını içermesi gereken malların iadesine ilişkin bir yasa düzenlemekle yükümlüdür. Ayrıca, malların satın alındığı ve iade edildiği tarihi ve iade miktarını da belirtmelidir. Bu belge, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 26.1 maddesinin 4. paragrafına bir bağlantı içermelidir.
5
Parayı size iade etmeyi reddetmeniz halinde, bunu yazılı olarak yazmayı isteyin ve Rospotrebnadzor'un temsilcisine kararın yasallığı ve rette belirtilen nedenler hakkında danışın.
Yararlı tavsiyeler
Her durumda, kibar olun, çoğu zaman bir mağaza çalışanının karar vermesini etkileyen kişisel bir izlenimdir.
Küçük bir özel mağaza ile uğraşıyorsanız, sadece yönetmenle konuşmak ve sorunu barışçıl bir şekilde çözmek yeterli olabilir.
