Eczaneye bir sonraki ziyaret, düşük kaliteli bir satın alma, malların teslimatında bir eczacı hatası veya farmasötik ürünün satıcısı tarafından açıkça kabalık ile sonuçlanabilir. Böyle bir eczane uygun yetkililere şikayet edilmelidir.
İhtiyacınız olacak
- - bir şikayet kitabı;
- - Rospotrebnadzor'a başvuru;
- - Roszdravnadzor'a başvuru;
- - çek ve çek kopyası.
Kullanım kılavuzu
1
Kasada bir çelişki yaşarsanız, ilaç merkezinin müdürüyle iletişim kurun. Sorunu önce bu seviyede tanımlamaya çalışın. Anlaşmazlık sizin lehinize çözülebilir ve eczaneden hizmetten oldukça memnun kalacaksınız.
2
Ne eczacının ne de yöneticisinin şikayetlerinize uygun bir şekilde yanıt vermemesi durumunda, her eczanede bulunan bir şikayet kitabı isteyin. Bu kitaptaki çatışmayı ayrıntılı olarak açıklayın. Kendinizle ilgili verileri bırakın (soyadı, adı, göbek adı, telefon numarası, isterseniz ev adresiniz de olabilir). Sorunuzu düşünün ve kısa süre içinde çözün. Girişinizin sonunda, eczaneye başvurduğunuz tarihi belirttiğinizden emin olun. Yazılı mesajınızda, şikayetinizi göz ardı ederseniz, daha yüksek yetkili makamlarla iletişime geçeceğinizi belirtmek gerekir.
3
Sahte bir ürün, yetersiz kalitede ilaç veya süresi dolmuş bir ilaç hakkında şikayet etmek istiyorsanız Rospotrebnadzor ile iletişime geçin. Rospotrebnadzor şubeleri ülkemizin hemen hemen tüm şehirlerinde bulunmaktadır. Şikayetinizi bu devlet kurumuna e-posta ile de gönderebilirsiniz. Bu denetim otoritesine başvurunuzda, ilaç merkezinde meydana gelen durumu ayrıntılı olarak açıklayın (eczanenin adresini ve adını yazmayı unutmayın), satın alınan malların makbuzunun bir kopyasını ve masumiyetinizin diğer mevcut belgesel kanıtlarını ekleyin.
4
Roszdravnadzor ile iletişime geçin. Bu örgütün yetkisi, eczanelerde ortaya çıkan çatışmaların çözümünü ve ülkemizde sağlık konusuyla ilgili iddiaların ele alınmasını içermektedir. Uygun önlemlerin alınması ve kabul edilmesi için şehrinizdeki Roszdravnadzor bölümüne belirli bir eczaneye yazılı bir şikayet gönderin.
