Tüketiciler gittikçe daha kötü hizmet, kalitesiz ürünler veya haklarının ihlali konusunda şikayetçi olmaktadırlar. Ve buradaki nokta, hizmet kalitesiyle ilgili durumun daha da kötüye gittiği bile değil - insanlar haklarıyla, onları nasıl koruyacakları ve ihmal edici satıcıları ve servis sağlayıcıları etkilemek için araçlar ile ilgileniyorlar.
Kullanım kılavuzu
1
Tüketici pazarının ve hizmetlerinin sorunlarıyla ilgilenmeye yetkili ana devlet düzenleme organı şu anda Rospotrebnadzor'dur. Yetkili devlet yardımı için uzmanlara başvurun. Bu hizmetin uzmanları, düzenlenen teftiş protokolüne uygun olarak çeşitli teftişler, muayeneler, ihlalleri ortadan kaldırmak için emir verme ve cezaları uygulama yetkisine sahiptir.
2
Rospotrebnadzor'a ek olarak, yerel yetkililer tarafından oluşturulan çeşitli kamu kuruluşları da var. Ancak, bu tür kuruluşların ceza uygulamasına izin verilmez. Sadece denetim sırasında tespit edilen ihlaller üzerine bir kolej hazırlayabilir ve bunu uygun devlet kurumuna gönderebilirler (vergi servisi, polis, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı için Federal Hizmetin bölgesel yetkisi). Bu yapıların eylemleri her zaman gözlenemez, birçoğu bağımsız olarak hareket etmeyi tercih eder, ancak yine de şehirde çalışan kuruluşlarla iletişim kurar.
3
Satın alınan malların kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, kasada hesaplama yaparken bir hata varsa veya satıcı terbiyesizce davrandıysa, bir şikayet kitabı isteyin ve oraya uygun bir giriş yapın. Bununla birlikte, uygulamanın gösterdiği gibi, bu önlem nadiren etkili ve yeterlidir, bu nedenle bununla sınırlı olmamalıdır.
4
İki nüsha olarak yazılı bir şikayette bulunun, burada serbest formda ayrıntı ve memnuniyetsizliğin ve talebin özünü önemli ölçüde belirtin - düşük kaliteli malların değişimi, geri ödeme veya belirli bir kişiyle ilgili idari önlemlerin kabulü. Böyle bir imza talebini görevliye (talebin ilgili olduğu satıcıya, derhal amirine veya kuruluş başkanına) gönderin. Tüketici, talebin imzalı bir kopyasını saklar. Satıcının talebi imzalamayı reddetmesi durumunda, posta ile, tercihen makbuz onayı ile taahhütlü mektupla gönderilmelidir.
5
Ticari organizasyon tüketicinin gereksinimlerini karşıladıysa, iyi. Bu olmazsa, bağımsız bir muayeneye başvurun ve malların kalitesi hakkında bir sonuç alın. Muayene, ürünün gerçekten kalitesiz veya sağlığa zararlı olduğunu doğrularsa, bir sonraki adım mahkemeye başvurmak olmalıdır. Kural olarak, mahkeme her zaman tüketicinin yanındadır, özellikle de haklarının ihlali gerçeği belgelenirse.
Yararlı tavsiyeler
Kendiniz sonuç alamazsanız yardım için bir avukata başvurun.
