Sberbank'ın hizmetinde kesinlikle bir şey beğenmediyseniz, lütfen önce bankayla iletişime geçin. Banka yönetimi müşterilerin hizmetten memnun olmasını sağlar. Şikayetler ve zor durumlar, sorunları ve şikayetleri inceleyen ve bunları müşteriler lehine çözmeye çalışan özel bir birim tarafından ele alınmaktadır.
Kullanım kılavuzu
1
İOS veya Android'de Sberbank Online uygulamanız varsa, sohbete bir şikayet yazın - uygulamadaki hizmete “İletişim Kutuları” denir. Yazışmanın tüm geçmişi kaydedilir, ancak her ihtimale karşı, itirazınızı onaylamanız için diyalogun ekran görüntülerini alabilirsiniz.
2
Bilgisayar kullanmanız daha uygunsa, Sberbank Online hesabınıza (aşağıdaki "Bankaya mektup" bağlantısı) veya bankanın web sitesine bir mektup yazın. Cevap postanızda kalacak.
3
Hiçbir şey yazmak istemiyorsanız, İnternet varsa bankayı aynı mobil uygulamadan arayın (ahize simgesini tıklayın). Veya cep telefonunuzda ücretsiz 900 numara tuşlayın Sabit hatlı telefondan +7 495 500-55-50 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
4
Bankanın cevapları sizi tatmin etmediyse ve adalete ulaşmak istiyorsanız, Sberbank Ombudsman Servisi ile iletişime geçin. Bu, doğrudan bankanın başkanı German Gref'e rapor veren Sberbank'ın bağımsız bir bölümüdür. Müşterilerden kaynaklanan en tartışmalı ve standart dışı durumları üstlenirler. Ombudsman Servisi ile yalnızca bankanın diğer departmanlarından cevaplar aldıktan ve tatmin olmadıktan sonra iletişim kurmak mantıklıdır.
5
Ombudsmanlık Hizmetinin cevabı size uymasa bile, Rusya'daki herhangi bir banka olan Merkez Bankası için merkezi amir ile iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Ancak, Merkez Bankasının önce bankaya bir talep göndereceğini, daha sonra probleminizin muhtemelen diğer durumlarda inceleneceğini unutmayın. Bu nedenle, cevap hızlı olmayacaktır. Ve sonunda geldiğinde, bankanın kendisinin cevabından çok farklı olma şansı çok az.
