Hepimiz mal ve çeşitli hizmetlerin tüketicisiyiz. Ne yazık ki, hem malların kalitesi hem de ticaret alanındaki hizmetler genellikle eşit değildir. Elbette, satıcının kabalık, kabalık ve yetersizliği ile karşı karşıya kaldıklarında, her insan bu tür durumlara düştü. İhmal edici bir satış elemanını cezalandırmak isteyen alıcı genellikle ona karşı bir şikayet yazar. Alıcının eylemlerinin etkili olması ve istenen sonuca götürmesi için, bunu en iyi nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekir.
Kullanım kılavuzu
1
Mağazadan bir Geri Bildirim ve Öneri Kitabı isteyin. Bu resmi belge ilk isteğiniz üzerine düzenlenmelidir. Talimatlar "Kitap" ın ilk sayfasına yerleştirilir, şikayet edebileceğiniz yüksek organizasyonların telefonlarını gösterir:
• bu mağazanın yönetimi;
• Devlet Müfettişliği;
• Tüketim ve Hizmetler Bölümü;
• şehir konseyleri ve eyaletleri.
2
Satıcıya karşı şikayetinizin özünü detaylandırarak "Kitap" a bir giriş yapın. Soyadı, adı, soyadı ve tezgahın arkasındaki profesyonel olmayan davranışının ne olduğunu belirtin. Haklarınızın ihlal edildiği koşulları açıklayın ve olaya tanıkların ayrıntılarını verin. Şikayetinizde ihlal edilen yasa ve düzenlemelerden bahsetmeniz önerilir.
3
Beş gün sonra mağazayı tekrar ziyaret edin ve "İnceleme ve öneri kitabı" na bakın. Satıcı hakkında şikayet yazdığınız sayfanın diğer tarafına dikkat edin. Mağazadaki eksiklikleri gidermek için alınan önlemlerin bir kaydı olmalıdır. İhlalin düzeltilmesi daha uzun sürdüyse, gerekli süre sayfada belirtilmelidir. On beş günü geçmemelidir.
4
Vaat edilen önlemlerin uygulanmasını kontrol edin. Mağazadaki satıcı hakkındaki şikayetinize cevap vermediyseniz, ikincisini ayrı bir sayfaya yazın. Satıcı hakkında daha yüksek kuruluşlara şikayette bulunmak, mağazanın adı ve numarası, yöneticilerin tam adları, satıcının, haklarınızın ihlal edildiği tarih ve saati tam olarak belirtmelidir. Mağazanın yönetimine bir kopya verin ve ikincisini şikayet makbuzu başkanı tarafından imzalanmış olarak bırakın. Kopyalarını şu adrese gönderin:
• Tüketici piyasası departmanı, • Rospotrebnadzor, • Ticaret Denetimi.
Şikayetinizi bir ay içinde gözden geçirmeli ve alınan önlemler hakkında yazılı olarak bilgilendirmelidirler.
Dikkat et
Bazı mağazalar, “İnceleme ve öneri kitabı” olarak verdikleri bir not defteri başlatır ve bu “Kitapta” görünmemeleri için yazma şikayetleri verir. Bu nedenle, satıcıya şikayet yazmadan önce Kitabın doğru biçimlendirildiğinden emin olun. Yasanın gerekliliklerine göre, tamamen numaralandırılmalı, bağlanmalı ve bir mum mühürle mühürlenmelidir.
Yararlı tavsiyeler
Şikayet yazmak için mağaza size bir masa, sandalye ve kalem sağlamalıdır.
