Gecikmeli uçuş, iptal, biletler için beklenmedik ek ücret - tüm bunlar havayoluna şikayet yazmak için bir fırsattır. Ancak, herkesden çok böyle bir şikayetin nasıl yapılacağını biliyor. Sonuçta, açıkça belirtmek için tüm nüansları, istekleri ve istekleri dikkate almanız gerekir. Ve bunu laconic bir formda yapın.
Kullanım kılavuzu
1
Havayolu şirketi için bir hak talebi düzenli başvuru olarak verilir. Gerçekten de, onlar. Bu nedenle, önce sayfanın sağ üst köşesinde? makalenizi kimin adına gönderiyorsunuz. Kural olarak, bu doğrudan havayolu şirketinin başkanıdır (genel müdür, kurucu, icra müdürü, icra vb.) Veya havayolunun özel olarak oluşturulmuş bir talep departmanının başkanı olabilir. Sorumlu kişinin tüm regalialarının yanı sıra soyadı, adı ve soyadı, internette veya şirketin çağrı merkezini arayarak yapabilirsiniz. Ayrıca iletişim bilgilerinizi buraya yazmanız gerekir. İsteğinize yanıtın alınmasını geciktirmemek için bunu mümkün olduğunca doğru bir şekilde yapın.
2
Sonra sayfanın ortasına “talep” yazın. Bir sonraki satırda, neden bestelediğinizi belirtin. Örneğin, bir uçuş gecikmesi hakkında ve bu kayıp ile bağlantılı olarak meydana geldi. Ardından, sorununuzla ilgili daha ayrıntılı bir açıklamaya geçin.
3
İddiaya, durumunuzun özünü ve hava taşıyıcının gerekliliklerini, bankanın iletişim bilgilerini ve ayrıntılarını (paranızı iade etmek istiyorsanız) eklediğinizden emin olun. Tarihleri ve mümkünse tam olarak ne olduğunu tam olarak belirtmeyi unutmayın.
4
Bir şikayette bulunmadan önce Rusya Federasyonu Hava Yasası'nın ana hükümlerini öğrenmeniz tavsiye edilir. Özel terminolojiye alışmakta güçlük çekiyorsanız, yetkili bir avukata başvurun. Şikayetinizde bu yasadaki alıntıları ve bağlantıların doğru şekilde kullanılmasına yardımcı olacaktır.
5
Operatöre ilişkin tüm taleplerinizi ayrıntılı olarak açıkladıktan sonra, gereksinimlerinizin açıklamasına geçin. Burada, tercihen numaralı noktalarda, tüm koşullarınızı yazın. Havayolunun kendisi bunları gerçekleştirmek istemiyorsa, duruşmadan sonra ahlaki hasarın ödenmesi olarak tam olarak ne almak istediğinizi belirlemek daha kolay olacaktır.
6
İddianıza herhangi bir kanıt eklemeniz de tavsiye edilir. Örneğin, uçuşunuz bir gün gecikti. Bunun için yiyecek almak ve bir otel odası için ödemek zorunda kaldığınız tüm masraflarınızın geri ödenmesini istiyorsunuz. Bu durumda, tüm kontrolleri toplamanız ve uygulamaya eklemeniz gerekir. Ayrıca iddiayı ve sunulan kanıtları listeleyen bir sayfaya da eklemeyi unutmayın. Talep beyanını yaptığınız tarihi yazdığınızdan ve belgeyi onayladığınızdan emin olun.
7
Bir havayoluna hak talebinde bulunma prosedürünün Rusya Federasyonu Hava Yasası'nın 124. maddesi tarafından düzenlendiğini unutmayın. Bu hükme göre başvurunuzu kalkış veya varış havaalanında (istediğiniz yerde) yapmanız gerekir. Talebinizi bir havayolu temsilcisine gönderebilirsiniz. Ancak temsilcinin başvurunuzu kabul etmek istememesine hazırlıklı olun. İşlerin devam edebilmesi için daha ısrarcı olmalısınız.
8
Talebinizi, örneğin havaalanında havayolunun bir temsilcisini bulamadıysanız havayolunun ofisine de gönderebilirsiniz. Talebinizi kopyalayın. Bunlardan birini doğrudan davalıya devretmeli ve ikincisini bu kopyanın geçerli olduğuna dair havayolunun işaretiyle bırakmalısınız.
9
Aniden havayolu başvurunuzu sizden almak istemiyorsa veya makbuz üzerinde bir işaret koymuyorsa, bu gerçeği onaylayacak iki tanık bulun. Bu, daha sonra bir duruşma durumunda haklarınız için savaşabilmeniz için gereklidir.
10
Aniden talebinizi kendiniz getiremezseniz, posta ile gönderin. Bu durumda, alındı belgesi ile birlikte bir nüshayı taahhütlü mektupla gönderin. Bu aynı zamanda başvurunuzun muhatapa ulaştığının kanıtı olacaktır.
