Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre, bir ürün veya hizmetin kalitesinden memnun olmayan bir alıcı, ikamet yerindeki bir topluma veya tüketici koruma departmanına şikayette bulunabilir. Talebin kabul edilebilmesi için, belgelenmiş gerçekler sağlanmalıdır.
Kullanım kılavuzu
1
Tüketici Koruma Beyanı yapın. Başlıkta, bu uygulamanın kime ve kimden gönderildiğini yazın, adresinizi, pasaport bilgilerinizi ve irtibat telefon numaranızı belirtin. Mektubun gövdesinde, bir alıcı olarak haklarınızın ne zaman ve hangi koşullar altında ihlal edildiğini belirtin. İfadenin resmi bir belge olduğunu unutmayın, içinde anlamlı renklendirme içeren kelimelerden kaçınmak gerekir. Gerçekleri sadece kuru bir iş dilinde belirtin.
2
Olayın gerçekleştiği tarihi belirttiğinizden emin olun (örneğin, düşük kaliteli ürünler veya uygunsuz hizmet satın aldığınız gün). Talebinizi açıklayarak, eğer tanınıyorlarsa, Rusya Federasyonu yasalarının ilgili maddelerine başvurabilirsiniz. Makul hak talebinde bulunduğunuz satıcı veya servis personelinin ayrıntılarını girin.
3
Talebin sonunda, taleplerinizi yukarıdaki gerçeklere göre belirtin. Örneğin: belirttiğiniz gerçeklere dayanarak bir mağazada veya yiyecek içecek noktasında bir çek organize edin. Elinizde bulunan tüm belgeleri uygulamaya eklediğinizden emin olun. Bu, hem nakit hem de emtia, garanti kartları, sertifikalar gibi çekler olabilir … Orijinalleri vermemelisiniz, kopya yapmak daha iyidir.
4
İkamet yerindeki tüketici koruma departmanı ile iletişime geçin, kişisel imzanız için yazılı bir talepte bulunun ve onaylanmasını isteyin. Tüketici koruma departmanı temsilcisi başvurunuzu kabul etmeyi reddederse, nedenini belirtmelidir.
- "Nasıl talepte bulunulur"
- tüketici koruma talebi nasıl yazılır
