Düşük kaliteli ürünler sattınız, bir restoranda aldattınız ve hatta aynı zamanda yaramaz oldunuz. Skandallamaya ve halletmeye gerek yok. Ama sessizce bir hakaret yutmak da buna değmez. Daha medeni bir şekilde yapın - tüm şikayetlerinizi şikayet defterine yazın. Sizi rahatsız eden şirketin yönetiminin özür dilemenin bir yolunu bulması mümkündür. Eh, ya da en azından kurumunuzun hizmetini iyileştirmek, ki bu da önemlidir.
Kullanım kılavuzu
1
Her şeyden önce, unutmayın - ne kadar önemsiz olursa olsun, şikayet kitabındaki herhangi bir şikayeti yazma hakkınız vardır. Bir restoranda çok yüksek sesle müzik, bir ticaret katında tellers bağırarak, bir araba galerisinde bir güvenlik görevlisi uygunsuz şakalar hakkında şikayet hak ediyor. Yanlış hesaplama, kabalık veya açıkçası kötü hizmet gibi ciddi suistimaller hatasız olarak not edilmelidir.
2
Şikayet defteri genellikle yönetici veya servis departmanında tutulur. Talep üzerine temin etmelisiniz. Ve siz, sizin açınızdan, yöneticiye veya diğer çalışanlara tam olarak ne yazmayı planladığınızı açıklama hakkına sahipsiniz.Tamamen şikayet etmek istediğiniz mağazada veya salonda sorulursa şaşırmayın. Bu boş bir merak değil - belki de temizlik hizmeti veya güvenliği tamamen farklı bir tüzel kişilikle ilgilidir ve buna göre kendi şikayet defterleri olmalıdır.
3
Okumadan önce kitapta gezinin ve bu şirketin müşteri şikayetlerine nasıl davrandığını anlayacaksınız. Şikayet defterini doldurma kurallarına göre, her şikayet için bir yanıt alınmalıdır - özel alanda, şirketten sorumlu kişi şikayette alınan önlemleri yazar ve imzasıyla onaylar.Şirket temsilcilerinin yorumlarının olmaması kendi adına bir ihlaldir. Bunu yöneticiye bildirme hakkınız vardır. Şirketin şikayetinize cevap verip vermediğini sorun.
4
Şikayetinizi özel bir sayfada belirtin. Belirli bir çalışandan şikayet etmek istiyorsanız, pozisyonunu ve soyadını belirtin. Ad etiketinde belirtilmemişse, çalışanın veya yöneticinin adını kontrol edin. Unutmayın - çalışanların adlarını caydırma ve gizleme hakları yoktur. Suçlunun adı bulunamazsa, şikayetinizde bunu ayrı bir satır olarak işaretleyin.
5
Şikayete abone olabilir veya anonim olarak bırakabilirsiniz. "Ev adresi" sütununu doldurmak isteğe bağlıdır. Ancak şirket yönetiminin talebinizin sonuçları hakkında sizi bilgilendirmesini veya şahsen özür dilemesini istiyorsanız, ev veya e-posta adresinizi ve telefon numaranızı belirtin.
İlgili makale
Alıcınızın haklarını nasıl savunursunuz
