John Schole birinci sınıf bir servis teknisyenidir. Adam, kuruluşun sunduğu hizmet ne kadar iyi olursa, o kadar çok para kazanabileceğine inanıyor.
John Schole, hizmet kültürü alanında önde gelen Amerikalı uzmanlardan biridir. Daha çok sayıda kitap ve motivasyon programının yazarı olarak bilinir.
John Shawl'in kişiliği ve kariyeri
John Shall, 1947 yazında Minnesota'nın Minneapolis kasabasında doğdu. Çocuk her zaman başarı için çabaladı ve hedeflerine kolayca ulaştı.
John gençliğini memleketi St. Thomas Koleji'nde geçirdi. Mezun olduktan sonra hayatını satışa adadı. İlk kazançlarını, kariyerinin başlangıcını işaret eden Paul Meyer programı altında eğitime yatırdı. 70'lerde yöneticiler için bir dizi eğitim kurdu ve yetkilileri yönetim becerileri ve iletişim psikolojisi konusunda başarıyla eğitti.
Zaten 1972'de, liderliği altında şirket, ana hedefi şirketteki müşteri hizmetlerini ve müşteri odağını geliştirmek olan Hizmet Kalitesi Enstitüsü'nü kurdu. 1979'da John Schole, dünyanın ilk hizmet seviyesi iyileştirme programını oluşturdu. Bu buluş, hizmet kuruluşları dünyasında bir atılımdı ve günümüze kadar başarıyla kullanıldı.
1987'de Amerika Birleşik Devletleri'nin önde gelen dergilerine göre John Schole "Hizmet Kültürü Gurusu" unvanını aldı. Neredeyse 20 yıl sonra, satış sonrası servis tarihindeki en büyük sözleşmeyi imzalar ve Rusya pazarına girer. Bu andan itibaren ürünleri Business Training Russia tarafından temsil edilmektedir.
John Schole tarafından yazılmış kitaplar
John Schole, iş eğitimi ve koç programları yürütmenin yanı sıra, hizmete adanmış birkaç kitap da yazmıştır. Yayınlarının her biri en çok satanlar haline geldi ve on bir dile çevrildi.
Aşağıdaki yayınlar popülerlik kazandı:
- Müşteri Hizmetleri ile Mükemmelliğe Ulaşmak. Bir hizmet stratejisinin nasıl ve neden uygulanacağını öğrenmek isteyen kuruluşların İncil'i Bir Hizmet Stratejisinin Uygulanmasının Nasıl ve Neden Gerektiğini Bilmek İsteyen Kuruluşlar İçin Kutsal Kitap.
- Müşteri Patron: Ödediğinizin ve Daha Fazlasının Alınması İçin Pratik Bir Kılavuz. (Müşteri sizin patronunuzdur: Ödediğinizin ve daha fazlasının ödenmesi için pratik bir kılavuz.)
- NAKİTE: Daha Çok Para Kazanın, Bir Promosyon Kazanın, İşinizi Sevin (Nakit para: daha fazla para kazanın, zam alın, işinizi sevin).
- E-Hizmet. Hız, Teknoloji ve Fiyat Etrafında Servis (Elektronik Hizmetler. Hız, Teknoloji ve Fiyat Etrafında Servis).
- Sadık Yaşam için Mutsuz nasıl alınır. Cehennemden Cennete 60 Saniyede Müşteriler. (Sadık müşteri: Öfkeli bir müşteri 60 saniyede nasıl mutlu edilir).
John Scholl’un kitaplarından biri, Rekabet Avantajı Olarak Birinci Sınıf Hizmet, dünyanın en popüler 20 işletme kitabına dahil edildi.
John Schole Şimdi
Şu anda, John Schole en popüler televizyon şovlarının sık misafiridir. Kelimenin tam anlamıyla herkes onu çevrelerinde tanıyor. John, kamu hayatına ek olarak, hizmet stratejisi alanında çeşitli yayınlar için makaleler yazmaktadır. 5 kıtada antrenör ve eğitimler vermektedir.
John Schole, çalışma tutkusuna ek olarak kayak ve balıkçılığı sever. Yüksek istihdama rağmen, erkek evli ve iki çocuk babasıdır.
John Schole tarafından kurulan şirket, bugün 40 ülkede iki milyondan fazla kişiye eğitim verdi.
